Agradecemos sinceramente que utilice los diversos vehículos de nueva energía producidos por Zhongke Shangsheng New Energy Automobile Co., Ltd. Para brindar un servicio posventa mejor y más atento, nuestra empresa ahora promete solemnemente lo siguiente:

一、Compromiso de garantía de calidad

La información electrónica de los vehículos de nueva energía vendidos por la empresa es consistente con el vehículo real. Los chasis de nueva energía utilizados provienen de empresas que han obtenido aprobación de producción y han sido anunciadas oficialmente por sus respectivos países. Han pasado pruebas especiales para vehículos de nueva energía y cumplen con los estándares relevantes de vehículos de nueva energía. Componentes clave de estos chasis de nueva energía, como el dispositivo de almacenamiento de batería de potencia, el motor de accionamiento y el controlador del motor, están garantizados con un período de garantía de al menos cinco años o 200.000 kilómetros (lo que ocurra primero). Los detalles específicos de la garantía están sujetos al manual de instrucciones del vehículo. La empresa colabora con puntos de venta posventa como Dongfeng Commercial Vehicle Co., Ltd., Dongfeng Motor Corporation y BYD Auto Industry Co., Ltd. para brindar servicio al cliente.

二、Capacitación para el personal de servicio posventa y los consumidores

三、Servicios y contenidos de posventa

(一) Garantía de calidad

Realizar evaluación de calidad para vehículos defectuosos y gestionar reclamaciones de calidad de los usuarios.

(二) Rescate 24 horas

Después de recibir comentarios del usuario sobre un problema, nuestro departamento de servicio posventa primero guiará al usuario a través de la solución de problemas generales por teléfono. Si el problema persiste, nuestro departamento de servicio posventa notificará a la estación de servicio de chasis correspondiente dentro de 0.5 horas para proporcionar asistencia en el lugar. Dependiendo de la naturaleza del problema, la asistencia en el lugar por parte de nuestro personal de servicio posventa se enviará dentro de 24 horas dentro de la provincia y dentro de 72 horas fuera de la provincia. A su llegada, las fallas menores se resolverán dentro de 4 horas; las fallas de Nivel 1 (daño simple de componentes) se resolverán dentro de 10 horas; y las fallas de Nivel 2 (fallas de rendimiento especial) se resolverán de manera rápida y completa dentro de 24 horas. Las fallas de Nivel 3 (fallas del tren motriz del chasis o del sistema de control electrónico) garantizarán que el vehículo se restaure al funcionamiento normal dentro de 48 horas. Proporcionamos servicio posventa de por vida y, a solicitud, proporcionamos capacitación al operador y documentación técnica relevante. Para mantener el vehículo en buenas condiciones y garantizar el uso adecuado de sus características especializadas, el usuario es responsable de realizar el mantenimiento de rutina y regular y la solución de problemas del chasis y sus componentes modificados.

(三) Sistema de monitoreo remoto

La empresa ha establecido una plataforma de monitoreo de energía nueva para supervisar el estado operativo de vehículos de energía nueva vendidos hasta que los vehículos dejen de usarse o sean desechados.

四. Suministro de repuestos y periodo de garantía de calidad

(一) Suministro de repuestos

La empresa cuenta con oficinas, centros de mantenimiento autorizados y estaciones de suministro de piezas en todas las ciudades principales del país, y ha establecido un sistema de reserva de repuestos, considerando plenamente la dinámica del consumo y las condiciones de oferta y demanda del mercado. Realiza modificaciones necesarias periódicamente basándose en las condiciones reales para garantizar la racionalidad de las reservas de repuestos; piezas de repuesto para componentes clave de energía nueva: la empresa actualiza oportunamente la lista de ventas de energía nueva a los fabricantes de chasis, proporcionándoles una base precisa y efectiva para piezas de repuesto clave.

(二) Suministro de repuestos

(1) Periodo de garantía de tres años para la carrocería superior: El período de garantía comienza a partir de la fecha de envío. El período de garantía para las piezas estructurales es de un año; el período de garantía para los cilindros, bombas y válvulas del sistema hidráulico nacional es de un año; el período de garantía para los cilindros, bombas y válvulas del sistema hidráulico importado es de un año; el período de garantía para los cilindros, bombas de vacío, bombas de agua, válvulas de bola y válvulas de aire es de un año; el período de garantía para diversos interruptores eléctricos, instrumentos, sensores, bobinas electromagnéticas, etc. es de tres meses.

(2) Período de garantía de tres años para el chasis: El período de garantía para chasis de energía nueva se ajusta al período de garantía de varios accesorios en el 'Manual de Garantía de Calidad' para chasis de energía nueva ordenado por nuestra empresa.

(3) Certificado de garantía de posventa: Tarjeta de garantía de servicio posventa e factura (o copia de factura)

(三) Contenido y alcance de la garantía de posventa:

(1) Para todos los vehículos de nueva energía producidos por Zhongke Shangsheng New Energy Automobile Co., Ltd., dentro del período de 'tres garantías' posventa prescrito, si el usuario no modifica, añade o reemplaza accesorios en el vehículo comprado y lo opera, usa y mantiene estrictamente de acuerdo con las disposiciones del 'Manual del Usuario', y la estación de servicio autorizada de la empresa o el departamento de servicio posventa de la empresa determina que la falla de la parte modificada o el daño del componente se debe a problemas de calidad del producto, la empresa proporcionará un servicio de reparación posventa de 'tres garantías' gratuito de acuerdo con las disposiciones del 'período de garantía para la instalación' en el Artículo (1) anterior, pero los componentes dañados deben devolverse y conservarse para futuras referencias.

(2) Durante el período de garantía, el paquete de baterías y el sistema de control de apoyo recibirán mantenimiento técnico y garantía de los puntos de servicio del chasis. El uso de la batería después del período de garantía será negociado por separado por el usuario y el chasis. Si el usuario necesita reemplazar una batería nueva después del período de garantía, se puede contactar al proveedor del chasis para reciclar la batería para el usuario.

(3) Durante el período de garantía, si ocurre un problema de calidad grave confirmado por ambas partes, el período de garantía se interrumpirá. Después de que el problema sea eliminado, el período de garantía se reiniciará.

(4) Después del período de garantía, si el paquete de baterías y su sistema de control de apoyo tienen problemas de calidad o las piezas están dañadas, el punto de servicio aún asumirá la responsabilidad de reparación y reemplazo, y el usuario pagará al punto de servicio los costos relevantes requeridos para reparación y reemplazo.

(5) Monitoreo regular del paquete de baterías y su sistema de control de soporte. Durante el período de garantía, si la plataforma de monitoreo de energía nueva encuentra un vehículo con una alarma de falla de nivel 3, el departamento de servicio posventa notificará oportunamente al usuario final para que tome medidas para eliminar los riesgos de seguridad y enviará los resultados del manejo a las plataformas reguladoras locales y nacionales dentro de 1 día. Para los vehículos que tengan múltiples alarmas de falla de nivel 3 consecutivas dentro de 1 día, se programará una inspección de seguridad. Después de recibir la notificación del usuario, nuestra empresa o la estación de servicio especial enviará a una persona al sitio para una reparación gratuita dentro de 48 horas y reparará la falla de manera oportuna;

(6) El servicio posventa para chasis de vehículos de energía nueva hará referencia al 'Manual de Mantenimiento de Chasis de Vehículos Eléctricos Puros' y al 'Manual de Garantía de Calidad de Chasis de Vehículos Eléctricos Puros'. La empresa ayudará a los usuarios en la reparación y mantenimiento del chasis en las estaciones de reparación especiales designadas por el fabricante del chasis de vehículos eléctricos puros para garantizar que los usuarios reciban un buen servicio.

(7) Principio de garantía de posventa: la reparación es el enfoque principal, y las piezas o conjuntos que no se puedan reparar serán reemplazados.

(8) Exención de responsabilidad y alcance
①Si el modelo del automóvil, el modelo del motor, el número del chasis en el certificado de garantía no coinciden con el producto real o están alterados, no se proporcionará la garantía.

②No se proporcionará garantía por modificación, instalación o reemplazo no autorizado de piezas del producto, como agregar hojas de resorte, reemplazar resortes de hojas engrosados, equipos eléctricos, piezas estructurales o reemplazar piezas hidráulicas.

③Fallo en utilizar o mantener el vehículo de acuerdo con el 'Manual del Usuario del Vehículo Eléctrico Puro' o uso más allá del alcance especificado, incluyendo pero no limitado a lo siguiente:
●Daños en piezas causados por el rellenado o reemplazo no programado de aceite lubricante o aceite hidráulico;
●Fallo del vehículo causado por operación inadecuada; o deformación o daño causado por cambios en el medio de carga. Las fallas del producto no cubiertas por la garantía no están cubiertas por la garantía, incluyendo modificaciones a piezas y el daño o fallo resultante del vehículo.
●Fallos en modificaciones del vehículo que no son oportunas o resultan en fallos secundarios o piezas dañadas causadas por uso forzado.
Piezas desmontadas o reparadas por el usuario sin el consentimiento de la empresa.
●Pérdidas y daños secundarios causados por desastres naturales, incendios, colisiones, robos, o cualquier daño causado por humo, productos químicos, agua de mar, brisa marina, sal u otros factores similares.
●Desgaste normal, decoloración o degradación del producto debido al uso normal.

五、Proceso de servicio posventa